S2000排隊(duì)管理系統(tǒng)通過取號、自動(dòng)叫號、身份識別、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控和效率管理等方法，在前臺，可以起到服務(wù)人員的叫號功能，做到秩序、文明、公平、舒適；在后臺，領(lǐng)導(dǎo)可通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及時(shí)得知前臺的各項(xiàng)情況，如：各窗口的工作狀況和客戶等候情況等等，以便領(lǐng)導(dǎo)合理安排人員。
觸摸取號機(jī)
在等候區(qū)設(shè)立自動(dòng)取號機(jī)，由客人根據(jù)自己的需要，點(diǎn)擊相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容按鈕，取號機(jī)即自動(dòng)打印一張印有服務(wù)名稱、排隊(duì)序號、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間等有關(guān)信息的號票。該系列采用了先進(jìn)的觸摸（或按鍵）取號，同時(shí)也可以提供刷卡，感應(yīng)等多種取號方式。多樣式取號機(jī)可選，或根據(jù)用戶要求定制。
號票
號票是打印給客人的排隊(duì)序號憑證，號票的格式內(nèi)容可根據(jù)要求自行設(shè)定。
員工呼叫終端
物理呼叫器是安放在員工桌上的呼叫器，它具有21個(gè)功能鍵、6位顯示部門代碼和叫號號碼的LCD液晶顯示屏。呼叫器的常用功能如下：
(1) 在正常使用時(shí)，可以按“順呼”鍵，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫首位或下一位客戶；
(2) 若客戶一時(shí)沒有聽見，可以按“復(fù)呼”鍵，重復(fù)呼叫同一號碼；
(3) 若遇到特殊需優(yōu)先服務(wù)的客戶，可按“選呼”鍵，將序號輸入呼叫器即可呼叫；
(4) 對于呼叫后，沒有來辦理的客戶，可以“棄號”，棄號的目的是為了精確統(tǒng)計(jì)當(dāng)前員工的工作量數(shù)據(jù)報(bào)表。棄號后的客戶在適當(dāng)時(shí)候可以再呼叫。
(5) 如果客戶到達(dá)服務(wù)柜臺，工作人員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)號時(shí)，可以通過“轉(zhuǎn)換”鍵，將該客戶的號碼轉(zhuǎn)移到其他隊(duì)列，或其他部門去。（也可以由管理軟件完成此功能）
(6) 登錄：輸入工作人員的員工號或者柜臺號，進(jìn)行登錄。
(7) 若工作人員要求助值班經(jīng)理，則按“求助”鍵，通知值班經(jīng)理。
優(yōu)化的虛擬呼叫器程序可方便地安裝在WINDOWS7，10，XP， NT等網(wǎng)絡(luò)平臺上，功能參考物理呼叫器。
窗口顯示終端（屏）
窗口顯示屏主要用來顯示被呼叫的號碼，當(dāng)窗口的工作人員呼叫之后就會(huì)在顯示屏上提示相應(yīng)的信息。
綜合顯示終端（屏）
在大廳內(nèi)掛置的綜合顯示屏可以更清楚、準(zhǔn)確地提示顧客及時(shí)到各窗口辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)提供綜合屏式樣供參考：
語音系統(tǒng)
在等候區(qū)將安裝呼叫用的揚(yáng)聲器，揚(yáng)聲器的安裝有兩種方式：
利用取號機(jī)內(nèi)部音箱發(fā)聲。這也是常用的方式，適合小型服務(wù)大廳。
使用吸頂式揚(yáng)聲器，即在銀行營業(yè)大廳的廣播系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將等候區(qū)域設(shè)計(jì)成獨(dú)立區(qū)域，并在吊頂上安裝吸頂式揚(yáng)聲器，使音量分布均勻，并能在發(fā)生緊急事件時(shí)播放緊急廣播。當(dāng)呼叫客人時(shí)，語音系統(tǒng)以語音模式呼叫客人，呼叫時(shí)，可以呼叫科室名／部門名、排隊(duì)編號、以及服務(wù)窗口。
總控制器
ZH-ZO4總控制器用于分配和匯集通至各器件的電流和信號，可將信號和電流均勻地分配至各器件上。 根據(jù)實(shí)際需要，本系統(tǒng)采用了S2000專用總控制器。參數(shù)如下：
① 尺寸：180×90×30mm
② 重量：0.5kg；
③ 端口數(shù)：4端口；
④ 輸出電源：≥6.2A/24VDC；
⑤ 輸入電源電壓：220VAC；
⑥ 輸出端線路連接：標(biāo)準(zhǔn)8芯RJ45口
客戶評價(jià)器
客戶評價(jià)器是用于客戶對柜臺操作人員的工作服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的設(shè)備。可以與排隊(duì)系統(tǒng)呼叫器進(jìn)行對接。
客戶評價(jià)器功能和參數(shù)如下：
接線方式：485型、USB型；
服務(wù)評價(jià)：滿意、基本滿意、不太滿意
服務(wù)星級顯示：根據(jù)客戶評價(jià)結(jié)果，系統(tǒng)自動(dòng)顯示服務(wù)星級（1星、2星、3星、4星、5星） |
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